Caso: “El equipo de esterilización bajo presión”

En el Hospital XX, el servicio de Esterilización Central (CEC) ha enfrentado un aumento significativo de demanda debido a la apertura de nuevos pabellones. El equipo técnico está compuesto por seis TENS y un referente técnico que coordina las tareas diarias.

En las últimas semanas, se han observado fallas recurrentes en la trazabilidad de cajas quirúrgicas: etiquetas mal digitadas, demoras en el empaquetado y discrepancias entre los registros físicos y digitales. Estas fallas han provocado retrasos en pabellón y reclamos de parte del personal de enfermería.

El referente técnico, Marcela, ha identificado que:

• Dos TENS nuevos no han recibido la capacitación completa del sistema de registro.

• El equipo más antiguo ha mostrado resistencia a apoyar a los nuevos, argumentando que “no tienen tiempo para enseñar”.

• El clima laboral se ha tensado: algunos sienten sobrecarga, otros perciben trato desigual, y el flujo de comunicación entre turnos se ha debilitado.

• Marcela intenta intervenir, pero siente que sus esfuerzos no logran cambios sostenidos. No sabe si debe reforzar la supervisión directa, derivar capacitación formal o solicitar un ajuste del equipo.

El jefe de la unidad le solicita un informe sobre la situación y propone que implemente un plan de supervisión técnica y evaluación del desempeño durante el próximo mes.

Preguntas para el debate

1. Si fueras Marcela, ¿qué acciones priorizarías en el corto plazo para restablecer el funcionamiento del equipo?

(Considera supervisión técnica, apoyo al aprendizaje, comunicación y clima laboral.)

2. ¿Qué elementos incluirías en un proceso de evaluación de desempeño justo y efectivo para este equipo?

(Piensa en criterios, métodos, fuentes de información y retroalimentación.)