Si yo fuera Marcela,  ordenaría los procesos técnicos más críticos, supervisando directamente el registro, el etiquetado y el armado de las cajas para asegurar que todos sigan los mismos pasos. Implementaría un checklist simple. Al mismo tiempo, apoyaría a los TENS nuevos con capacitaciones cortas y prácticas sobre el sistema de registro, asignando a un TENS experimentado como guía para acompañarlos mientras se consolidan. Para mejorar el ambiente, realizaría una reunión breve para aclarar la situación, reforzar objetivos comunes y luego conversaría individualmente con quienes estén más tensos o sobrecargados. También reforzaría lo positivo, reconociendo cuando alguien ayuda o enseña

Una evaluación de desempeño debería considerar tanto aspectos técnicos como conductuales. En lo técnico se evaluaría la exactitud en el registro, el etiquetado y el cumplimiento de normas del servicio; en lo conductual observaría la capacidad de trabajar en equipo, comunicarse adecuadamente y apoyar a los compañeros; Además, consideraría la responsabilidad, el respeto y la disposición a recibir retroalimentación.