En lo profesional, como ex matrona de UPC Neo me tocó empatizar con las familias de los bebes hospitalizados, para los cuales se otorgaron todas las flexibilidades respecto de horarios e ingresos de visitas, cuando la gravedad del recién nacido presagiaba un mal pronostico. Pude comprobar que pese a lo difícil del momento, la familia del recién nacido y sobre todo los papas, agradecían cada una de las instancias de flexibilidad y contención, lo que generaba en el equipo clínico una sensación de ayuda en tiempos catastróficos. 

Por otro lado, también me ha tocado presenciar (más de lo que quisiera) el descuido de la atención, los malos tratos a los usuarios y la desinformación, lo que genera estrés y rabia tanto en los pacientes como en sus familiares. Esto debe ser abordado a través de mejoras en los procesos de entrega de información y en capacitación en comunicación efectiva en los equipos clínicos.