¿Qué hechos y espacios relacionados con el trabajo aparecen?
En la situación expuesta se observan conductas que pueden considerarse formas de violencia y acoso en el ámbito laboral, las cuales se presentan tanto en la instancia presencial de cambio de turno como en el grupo de WhatsApp destinado a la organización del trabajo. El comentario ofensivo dirigido a la persona que recién se incorpora, junto con las burlas y las reacciones de sus compañeros, puede provocar sentimientos de menosprecio, incomodidad y aislamiento. Asimismo, el hecho de que otros trabajadores prefieran guardar silencio por temor al rechazo y que la jefatura reste importancia a lo sucedido, considerándolo algo normal, contribuye a mantener un ambiente poco respetuoso. Esto se refleja en que la persona afectada deja de plantear sus dudas, lo que puede perjudicar su integración al equipo, el intercambio de información y el desarrollo seguro de sus funciones, especialmente en el contexto de la atención de pacientes. Desde la perspectiva del Convenio 190 de la OIT, estos antecedentes permiten reconocer la importancia de prevenir y abordar la violencia y el acoso relacionados con el trabajo, independientemente de si ocurren de manera presencial o mediante plataformas digitales.
¿Qué respuestas podrían adoptar la jefatura y quienes observan?
La jefatura debe actuar de manera oportuna frente a estas situaciones, evitando restarles importancia o justificarlas como simples bromas. Para ello, es necesario detener las burlas tanto en los espacios presenciales como en los medios digitales utilizados para coordinar el trabajo, dejando claro que las descalificaciones y las humillaciones no forman parte de una convivencia laboral adecuada. Además, debe conversar en privado con la persona afectada, escuchándola con respeto y sin emitir juicios, y posteriormente revisar lo ocurrido de manera imparcial, aplicando los protocolos institucionales que correspondan y resguardando la confidencialidad. También es importante reforzar las normas de buen trato y mantener un seguimiento para evitar que estos hechos se repitan o que la persona afectada sufra represalias.
Por otra parte, quienes presencian estas conductas pueden contribuir a prevenirlas evitando sumarse a las burlas, expresando su desacuerdo de forma respetuosa y apoyando a la persona afectada, en donde si es que lo requiere escucharla para que se sienta parte del grupo. También pueden informar lo sucedido a la jefatura o recurrir a los canales establecidos por la institución.
¿Qué condición ayudaría a recuperar la posibilidad de preguntar?
Una condición fundamental para recuperar la confianza y la posibilidad de realizar preguntas es contar con un ambiente laboral seguro, donde las personas puedan expresar sus dudas sin temor a recibir burlas, críticas ofensivas o ser excluidas por sus compañeros. Para lograrlo, es necesario que la jefatura promueva el respeto mutuo, intervenga ante situaciones de maltrato y fomente una comunicación abierta y respetuosa. Asimismo, el apoyo de los compañeros y la disposición para resolver dudas de manera constructiva permitirían que la persona afectada recupere la confianza y se sienta integrada al equipo. Esto es especialmente importante en el ámbito de la salud, donde preguntar y aclarar indicaciones contribuye a prevenir errores y favorecer una atención segura para los pacientes. De esta forma se estaría cumpliendo con los principios del Convenio 190 de la OIT, que promueve espacios laborales libres de violencia y acoso, donde se protejan la dignidad y el bienestar de todas las personas.