1.- ¿Qué hechos y espacios relacionados con el trabajo aparecen?
Se ven involucrados espacios físicos y administraticos, como lo es el lugar de la entrega de turno (espacio físico), el grupo de WhatsApp y la jefatura (espacio administrativo). En el primero, siendo un espacio físico para la entrega de turno, se ve transgredida la comunicación, el espacio de diálogo constructivo se rompe y se castiga una duda legítima del funcionario lo cual puede afectar de manera importante futuras intervenciones de éste por miedo a preguntar y quedar ridiculizado frente a futuras dudas. El segundo espacio que se ve involucrado es el grupo de WhatsApp, un espacio en donde la situación ocurrida durante la entrega de turno sigue siendo un tema de conversación en el que se sigue ridiculizando al funcionario más allá del espacio físico en el que ocurrió dicha situación, donde la sátira podría empeorarar el miedo del funcionario a realizar futuras preguntas y volver a ser ridiculizado. Por último, el tercer espacio involucrado, la jefatura, el espacio de liderazgo de la sección, no toma con seriedad la situación y lo cataloga como "bromas habituales", lo que implica que la jefatura esta validando la transgresión ocurrida hacia el funcionario minimizándola, lo que puede provocar estres emocional en el funcionario, recalcando la posibilidad al miedo a realizar futuras preguntas y volver a ser rediculizado.
2.- ¿Qué respuestas podrían adoptar la jefatura y quienes observan?
La jefatura debe dejar en claro que el lugar donde se entrega el turno es una instancia de completa seriedad y claridad frente a la información que se esta entregando, por lo tanto, también es un espacio donde debe primar el respeto por todos los involucrados es ésta y que ridiculizar a un funcionario frente a alguna pregunta o duda es algo inaceptable, por lo que, es importante hablar con la persona o las personas que incurrieron en la burla para evitar que esta situación se vuelva a presentar, de manera privada y explicarles que el maltrato directo disfrazado de broma no es algo positivo ni óptimo para un lugar de trabajo ameno y, también hacerlo de forma pública, como todo el personal involucrado en las entregas de turno, para evitar futuras situaciones como éstas, siempre manteniendo un diálogo, ya sea de la forma privada y pública, ameno, sin denigrar ni tratar mal a los involucrados en la broma para así evitar reincidencias de éstos o agravar la situacion.
Con respecto a los que observan, por medio de la jefatura, es importante que, por medio de reuniones y check list, enfatizar que situaciones que involucren acoso o violencia en el espacio de trabaja, aunque parezcan "bromas" no serán toleradas, enfatizar en un buen ambiente laboral y retroalimentar a todos los involucrados para que situaciones así no se repitan.
3.- ¿Qué condiciones ayudaría a recuperar la posibilidad de preguntar?
Brindar ayuda psicológica al funcionario y dejarle claro que preguntar dudas sobre algun procedimiento es legítimo y ayudarlo a recuperar la confianza en si mismo.
Con respecto al grupo de trabajo, hacerles hincapié en la importancia de mantener un ambiente laboral seguro y ameno para todos los que conforman la sección, evitando hacer bromas que podrían ridiculizar a sus compañeros ante eventuales preguntas, enfatizar que toda consulta o pregunta ante un determinado procedimiento o situación es válida, que no existe pregunta tonta y que todos merecemos una respuesta sin ser ridiculizados por hacerlas.
Es importante también un cambio de paradigma y de cultura institucional instaurando una política de respeto en la que nadie tema al momento de entregar el turno.