1. Actuaciones relacionadas con el cumplimiento de la tarea versus atención por el trato
- Relacionadas con el cumplimiento de la tarea:
- La solicitud de la jefatura: Pedir que se complete un registro institucional antes de finalizar el turno es parte de los deberes operativos y administrativos del servicio hospitalario.
- La consulta de la persona encargada: Explicar que falta información y solicitar confirmación constituye una acción prudente y orientada a la calidad y exactitud del registro clínico o administrativo.
- La directriz de la jefatura: Indicar con precisión qué dato falta y quién puede facilitarlo es una medida de apoyo y resolución operativa para destrabar la tarea.
Requieren atención por el trato (posible hostigamiento, menoscabo o maltrato laboral):
- La descalificación pública del compañero ("Siempre te escudas en algo"): Emitir un juicio de valor frente al equipo desestima la consulta legítima y busca invalidar a la persona en lugar de aportar a la solución.
- La publicación en el grupo laboral ("la persona no cumple nunca"): Exponer y generalizar un desempeño a través de un canal de comunicación grupal constituye una descalificación pública, afectando la honra, la dignidad y el clima laboral de la persona afectada.
2. Qué pueden hacer la jefatura y quien observó, dentro de sus funciones
Qué puede hacer la jefatura:
- Intervenir en el trato y el canal de comunicación: Recordar las normas de convivencia y el uso adecuado de los grupos laborales institucionales, exigiendo el cese de descalificaciones personales.
- Aplicar los protocolos internos de la institución: Derivar o activar los procedimientos de buen trato laboral, mediación o denuncia por acoso/menoscabo si la conducta se repite o transgrede el reglamento interno o el Estatuto Administrativo (en el sector público de salud en Chile).
- Evaluar objetivamente el desempeño: Centrar la revisión en el cumplimiento de los plazos y la calidad del registro, de forma individual y privada, apartando los conflictos interpersonales.
Qué puede hacer quien observó (testigo):
- Resguardar y entregar los medios de prueba: Conservar capturas de pantalla, respaldos de los mensajes y un registro escrito con fecha, hora y contexto de lo presenciado.
- Prestar testimonio objetivo: Declarar de manera fidedigna lo que escuchó y vio si la persona afectada decide iniciar un requerimiento formal, una mediación o una denuncia en el comité de buen trato o jefatura superior.
- Brindar apoyo a la persona afectada: Acompañarla en el proceso de orientación institucional sin emitir juicios ni escalar el conflicto por vías informales.
3. Antecedentes que faltan para evaluar la situación sin anticipar responsabilidad
Contexto del registro y plazos: Conocer si la falta de información se debió a una omisión previa, a la tardanza de otro servicio o a una sobrecarga de trabajo justificada durante el turno.
Historial y antecedentes previos: Determinar si existen registros anteriores de tensiones, dificultades operativas o conflictos específicos entre ambas personas involucradas.
Normativa y protocolos locales: Verificar si el establecimiento de salud cuenta con un protocolo formal sobre el uso de redes sociales o grupos de mensajería (WhatsApp/Telegram) para asuntos laborales.
Versión de todas las partes: Escuchar formalmente al compañero que emitió los comentarios para conocer su perspectiva o si existió un malentendido operativo previo que motivara su reacción.
Impacto en el servicio: Evaluar si el registro finalmente se completó a tiempo o si la discusión afectó la continuidad de la atención clínica.